红木家具走进电商平台,如何保真成关键因素

作者:佚名   发布时间:2020-07-03 00:12

2019年余额已不足,春节也在一天天临近,而春节前一向是红木家具的销售小高潮。记者获悉,北京老牌厂家月坛红木家具近期将推出一些特价款,优惠力度达5折或者会更低。但记者在调查中了解到,并不是所有红木企业的线下销售都很理想,其中不乏一些企业面临高库存压力。在此背景下,红木家具也亟须在产品设计上创新,在营销渠道上转型升级。

北京西四环店十月中下旬二层、三层、四层整体展位调整,年前需要送货的请在近期到店订货。几个月前,北京消费者王女士收到了一条红木家具经销人员的微信留言,但她当时没有需求就没太在意。年底将近,王女士又想起曾经相中的红木椅子,不知是否仍有折扣,于是联系上述经销人员,获悉这家经销商已经撤出了北京市场,转战河北秦皇岛。尽管销售人员表示,三件套红木椅子价格可以优惠到1.8万元,还可以提供往返车票以便到店参观,但王女士考虑到售后等问题,还是决定换一家家具店。

记者从上述经销人员处了解到,由于北京卖场的租金和位置不理想等原因,这家经销商不得已退出了北京市场。据记者了解,选择退出原来市场的商家远不止上述一家。这是否能反映出红木市场的发展现状?

对此,中国红木流通专业委员会(以下简称中国红木委)秘书长汪立禹向本报记者表示,这两年行业库存居高不下,很多企业都面临销售压力。

据介绍,从2015年下半年开始,红木家具市场进入调整期。除了受宏观环境等因素影响外,业内因素也较多,包括传统家具设计更新缓慢,造成消费者审美疲劳;喜欢红木的消费者年龄偏大,且成饱和趋势;消费者担心的假冒伪劣问题尚未得以根本解决等。红木家具亟须在设计创新、渠道升级和品质保障方面下功夫。

如何走出舒适区,闯出新路?汪立禹表示,中国红木委正发动红木企业,开始在电商平台展示自己,拥抱互联网。

相对于线下红木家具市场,线上红木家具销售看好。今年618,京东当日的红木家具成交金额同比增长105%;京东双11数据也显示,11月11日0至1时,家具整体销售额同比去年提升了250%,其中,高端红木家具销售额达到去年同期的4倍。

目前,除了企业官网外,红木家具品牌产品多集中在淘宝、天猫、京东、苏宁易购等电商平台。另据腾讯家居红木频道相关负责人介绍,该频道也将借势腾讯平台的背书,一举打破红木家具行业的小圈子,带领整个红木行业向大家居看齐,抢占市场蛋糕。

在消费升级转型趋势之下,红木家具市场需紧跟时代潮流。红木行业渠道变革势在必行。汪立禹表示,当下消费者尤其是年轻消费群体已渐渐从用脚逛街转变成用手指逛街,而红木企业,其中不乏一些优秀的红木企业,目前尚未把渠道的主战场从线下转移到线上来,使得有需求的消费者找不到心仪的红木家具。

为迎合80后、90后消费群体,不少红木家具企业已有革新动作:不仅在产品设计方面注重时尚、简约、色彩淡雅、格调休闲,呈现年轻化趋势,在互联网营销方面也蓄势待发,以期实现红木家具产品线上、线下展示销售结合,从而抓住更多年轻人的心。

正如一位红木企业人士所言,红木家具市场互联网化是大势所趋。汪立禹认为,在行业协会的推动下,红木行业拥抱互联网的速度也会进入加速期。

新零售时代来临,催生红木家具行业的营销模式发生了巨大的变革,通过线上全景展示家具,而在线下,原来的前店后厂要变成直销店、体验店。

但是,对于拥抱互联网,一些老牌企业有所顾忌。一位红木企业代表对记者表示,红木家具不太适合在网上销售,其原因在于红木家具跟流水线生产的家具不一样,每件红木家具的木纹都各不相同,消费者喜好也未必一致。此外,红木家具客单价高,单凭网络销售又能否获取消费者信任?

而消费者对网购红木家具的保真问题也心存担忧,例如需要直观感受的榫卯真伪、是否贴皮、是否碎料杂拼、是否过度拼补等等,而这些则需要品牌信誉保障、产品检验报告等,让消费者有据可依,放心购买。

对此,汪立禹提出,红木家具厂家在线上销售红木家具还要过两个关口:一是体验。例如,由中国红木委、京东和家和家美红木第一城共同布局的无界零售(线上线下相结合的新零售)模式正在尝试完善红木家具线下体验的难题;二是品质保障。例如,家和家美红木第一城围绕家具结构透视技术的推出,通过有图有真相的透视图,打消线上消费者的顾虑。

很多消费者都是因为有了京东的假一赔五和家具透视报告这两个双重背书而购买的。家和家美相关负责人表示,立足于线上营销,今年双11,家和家美在京东红木板块的销售战绩位列第三名。

打假力度和检测报告无疑给消费者吃了一个定心丸。记者登录京东平台,在家和家美店看到有消费者留言称:很棒的一次购物体验!小木凳用料非常实在,保真,值得信赖的商家。

此外,2020年1月即将实施的《家具售后服务要求》新国标也对线上销售非标家具有一定的约束力。据汪立禹介绍,对于优质红木厂家,其厂标要比新国标要求严格;对非标红木厂家来说,要么按照新规提高质量,满足线上的强制要求,要么退出市场被淘汰。

年底将近,红木家具销售迎来旺季,与此同时,市场上也有部分售卖假货水货红木家具的经销商趁机展开营销攻势,蒙骗消费者。

中国红木委秘书长汪立禹提醒消费者,要警惕那些顶着年底清仓的幌子,打着促销旗号,以展会的形式销售非红木家具的销售陷阱。

汪立禹介绍说,消费者在选购红木家具时,需要了解并掌握以下购买技巧:第一,主动要求商家提供一对一的材质鉴定和工艺结构透视图,倒逼企业提供品质可靠的优质家具;第二,须熟知新国标谁销售谁负责原则,以及对第三方销售平台的管理要求。消费者可以要求销售平台、实体卖场或综合电商提供售后服务保证,或者相关检测证书;第三,消费者一旦遭遇假冒伪劣产品,可要求销售平台进行先行赔付,维护自身权益;第四,要保留好购物凭证,一旦产生纠纷可向相关市场监管部门投诉,维护自身权益。(记者庞建新)